Veelgestelde vragen
Algemeen
1. Wie beheert de Vlerick Business School Shop?
De Vlerick Shop wordt beheerd door UniGear België. UniGear is een specialist in het beheren van duurzame merchandise voor onderwijsinstellingen in Nederland en België.
2. Kan ik merchandise kopen op de campus van Vlerick?
Dit is helaas niet mogelijk, alleen online bestellingen kunnen geplaatst worden via de webshop.
3. Wanneer en hoe is UniGear bereikbaar?
UniGear is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur via +32 (0)3 300 17 53 of via e-mail naar info@unigear.be. U kunt ook contact opnemen via het contactformulier.
4. Hoe lang duurt het voordat ik een reactie van UniGear kan verwachten?
UniGear streeft naar een reactietijd op een e-mail van 1 werkdag. Een aanvraag voor een offerte zal binnen 1 werkdag bevestigd worden. De offerte zelf zal binnen 2 dagen werkdagen toegestuurd worden.
Bestellen & betalen
5. Hoe bestel ik producten via de webshop?
Selecteer de gewenste producten en voeg ze toe aan uw winkelwagen. Indien alles is toegevoegd, klik op het winkelwagentje en vervolgens op de knop 'Doorgaan naar kassa'. Vul hier vervolgens het afleveradres- en factuuradres in. Is het afleveradres hetzelfde als het factuuradres, dan kunt u dit aangeven. Vul eventueel een kortingscode in. Kies de verzendmethode en selecteer de gewenste betaalmethode:
- Betaling vooraf voor particulieren: kies voor iDeal of Paypal. Na het invullen van alle velden klikt u op 'Plaats bestelling' waarna u automatisch in de gekozen betaalomgeving komt. Na het afronden van de betaling ontvangt u een orderbevestiging van de geplaatste bestelling per e-mail.
- Betaling medewerkers Vlerick met een budgetnummer: kies voor 'Budgetnummer' en vul het budgetnummer in. Klik op 'Plaats bestelling'. Hierna ontvangt u een orderbevestiging van de geplaatste bestelling en zal de factuur na levering verzonden worden naar financiële administratie van Vlerick. Bestellingen geplaatst op factuur zijn alleen voor interne doeleinden en kunnen enkel worden geleverd op een adres van de Vlerick.
Klik op de betaalwijze pagina voor meer informatie over betaalmogelijkheden.
6. Hoe wissel ik mijn ontvangen voucher of kortingscode in?
Volg het bovenstaande proces, maar voordat u op 'Plaats bestelling' klikt, voegt u eerst nog de ontvangen vouchercode/kortingscode in. Dit doet u in het veld 'Kortingscode' en klik vervolgens op 'Kortingscode gebruiken'.
Let op! Na het bevestigen van de kortingscode kunt u niet meer terug naar het voorgaande veld. Doet u dit wel dan wordt de kortingscode/vouchercode als eerder gebruikt gezien en is deze niet meer te gebruiken. Als u de kortingscode/vouchercode verzilverd heeft, ziet u dit terug in het eindbedrag van het winkelmandje. Klik vervolgens op 'Plaats Bestelling' en rond de bestelling verder af volgens bovenstaande instructie.
7. Kan ik producten bestellen met extra opdruk?
Uiteraard is het mogelijk om producten te personaliseren met een naam of logo/tekst. Een aanvraag hiervoor kun je sturen naar info@unigear.be of u kunt tussen 9.00 uur en 17.00 uur bellen naar +32 (0)3 300 17 53.
8. Kan ik producten bestellen in grote aantallen?
Grote aantallen zijn mogelijk. Neem hiervoor contact op met info@unigear.be, wij helpen u graag verder.
9. Kan ik ook producten bestellen die niet in de webshop staan?
Ja, maatwerk is zeker mogelijk. Neem hiervoor contact op met info@unigear.be of kijk op onze maatwerk website voor inspiratie en een offerte aanvraag voor producten naast ons standaard assortiment.
10. Ik heb een ingewikkelde bestelling, kunt u mij helpen?
UniGear heeft veel ervaring op het gebied van merchandise. Indien u persoonlijk advies wenst voor uw bestelling kunt u telefonisch contact opnemen op werkdagen van 9.00uur tot 17.00uur via +32 (0)3 300 17 53 of via e-mail naar info@unigear.be. U kunt ook contact opnemen via het contactformulier. Wij helpen u graag verder.
Verzenden
11. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten van uw bestelling zijn afhankelijk van het land waar u de bestelling wilt ontvangen. Klik op de verzendkosten pagina voor meer informatie.
12. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Na het plaatsen van de bestelling, wordt deze automatisch verwerkt in ons magazijnsysteem en zal de bestelling binnen 48 uur verzonden worden, tenzij dit anders aan is gegeven bij het product. Via het magazijn ontvangt u een e-mail met daarin de verzendbevestiging en aansluitend een e-mail met de track & trace code(s) van de bestelling. Voor bestellingen op factuur (enkel voor medewerkers van de Vlerick) worden de producten verstuurd na ontvangst van de bestelling.
13. Kan ik de bestelling ergens afhalen?
Uw bestelling in de Gift Shop wordt steeds verzonden naar het opgegeven leveringsadres.
14 Ik woon in het buitenland, kan ik daar ook mijn bestelling ontvangen?
U kunt de bestelling ook in het buitenland ontvangen. De verzendkosten en levertijd zijn afhankelijk van het land waar u de bestelling wilt ontvangen.
Ruilen & retourneren
15. Kan ik artikelen ruilen of retour sturen?
Ja, dat is mogelijk. Klik op de ruilen & retourneren pagina voor meer informatie. Kosten voor retour sturen zijn voor eigen rekening.
16. Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen of andere klacht over een product?
Wanneer u een verkeerde bestelling, onjuist artikel, beschadigd artikel ontvangt of een andere klacht heeft, neem dan direct contact met ons op via e-mail: info@unigear.be. Wij zullen er voor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
Overig
17. Wat zijn de wasvoorschriften voor de kleding van UniGear?
Om de opdruk mooi te houden kunt u uw kleding het best binnenstebuiten wassen op een temperatuur van maximaal 40 graden. Stop de kleding niet in de droger en strijk niet over de opdruk, maar aan de binnenkant. Vermijd chemische middelen tijdens het reinigen van uw kleding.